Check-in voltooid. Gastvrijheid afgeschaft?

Je loopt een hotel binnen.
De ruimte is strak. Functioneel. Kil en onpersoonlijk.

Maar niemand kijkt op.
Geen welkom. Geen oogcontact.

Alleen een automaat die je door het proces leidt.

Snel? Ja.
Gastvrij? Dat is minder duidelijk.

Je vult zelf je gegevens in, scant je paspoort, en krijgt een keycard uit de machine.
Zonder één woord met een medewerker te hebben gewisseld.

Op de kamer verschijnt een scherm.
Of je het ‘gratis ontbijt’ wilt gebruiken.
Het ontbijt dat al op je rekening staat.

En of je, uit ‘duurzaamheidsoverwegingen’, akkoord gaat met minder schoonmaak.

Begrijp me goed: ik heb niets tegen automatisering.
En ook niet tegen het herdenken van serviceprocessen.

Maar ergens onderweg kreeg ik het gevoel dat er iets verschuift.

Van mens naar systeem.
Van contact naar proces.
Van beleving naar regeling.

En ik vraag me af wat we daarmee winnen, en wat we verliezen.

Voor mij ontbreekt hier voordenken, inlevingsvermogen en identiteit.